Como solicitar a exclusão dos seus dados
Você pode pedir a qualquer momento que a MomboLabs apague os dados pessoais que temos sobre você, inclusive os das conversas pelo WhatsApp. O pedido é gratuito e leva poucos minutos.
Passo a passo
- Envie um e-mail para contato@mombolabs.com com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe como identificar seus dados: seu nome, o número de telefone com DDD que você usou no WhatsApp e/ou o e-mail usado no formulário do site.
- Diga o que deseja apagar: todos os seus dados ou apenas parte deles, como o histórico de conversas.
- Confirme a solicitação: para proteger você, podemos pedir uma confirmação simples de que o pedido partiu do titular, como uma mensagem enviada do próprio número informado.
E-mail para pedidos de exclusão
contato@mombolabs.comSe você está falando conosco pelo WhatsApp, também pode escrever “quero excluir meus dados” na própria conversa. Encaminharemos o pedido pelo mesmo processo.
Prazos
- Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.
- Concluímos a exclusão e enviamos a confirmação em até 15 dias, contados da confirmação da sua identidade, conforme a LGPD.
- Cópias de segurança são apagadas no ciclo normal de substituição dos backups, sem uso dos dados nesse intervalo.
O que é excluído
- Nome, telefone, e-mail e demais dados de contato.
- Histórico de mensagens trocadas com a MomboLabs pelo WhatsApp, incluindo arquivos enviados.
- Informações enviadas pelo formulário do site.
- Registros mantidos por nossos fornecedores em nome da MomboLabs, que também são instruídos a apagá-los.
O que pode ser mantido
Alguns dados podem ser guardados por mais tempo quando a lei exigir ou permitir, por exemplo registros fiscais e contratuais ou informações necessárias para a defesa em processos. Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são apagados ao fim do prazo legal. Informaremos na resposta o que foi mantido e por quê.
O que não depende da MomboLabs
As mensagens continuam salvas no seu próprio aplicativo do WhatsApp até que você as apague. Os dados que a Meta mantém sobre a sua conta de WhatsApp seguem a política de privacidade do WhatsApp e podem ser gerenciados nas configurações do aplicativo.
Se a conversa foi com o atendimento de outra empresa que usa uma solução desenvolvida pela MomboLabs, essa empresa é a responsável pelos seus dados. Você pode fazer o pedido diretamente a ela ou para nós, e nós o encaminharemos.
Dúvidas
Para saber mais sobre como tratamos dados pessoais, leia a nossa Política de Privacidade ou escreva para contato@mombolabs.com.